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直戳醫院自媒體營銷的四大痛點
日期:2019-02-16 瀏覽

 這是一個全媒體的時代,而以平民化、傳播門檻低、交互性強、運作簡單等為主要特征的自媒體也在迅速擴張,正逐步宣告著自媒體時代的到來。


  霍爾斯指出:自媒體的崛起象征著個人信息傳播能力的提升,使得新聞自由度顯著提高。醫院新聞工作者也應適應自媒體時代的傳播需求,認識和使用好自媒體,推動和創新健康傳播,不斷提高輿論引導能力,為全面開創新時期衛生工作新局面作出新貢獻。


  一、醫院自媒體的價值


  自媒體能為醫院帶來什么呢?其實,一家醫院不是非要做自己的媒體,但是醫療機構有了自媒體會讓醫療機構業績做的更好,發展更快。醫院自媒體帶來如下的價值:


  1.有效傳播醫院品牌形象


  2.拉近和患者距離


  3.傳遞醫院重要信息


  4.引導受眾關注點


  二、醫院自媒體的尷尬境地


  目前民營醫院大量的傳統廣告都是在浪費錢!即便糊里糊涂投放硬廣,利用醫院自媒體包括網站、微信、博客等,它還包括了DM單、宣傳海報、院內雜志、pop,院內展板等等公眾平臺,搞得比較火是微博、微信營銷,其結果也是不少的尷尬和許多的無奈。換句話說,現在民營醫院自媒體宣傳營銷的功能太多,為什么價值卻沒有?緣由就是對自己醫院缺乏足夠的信任,對成功太過迫切,往往忽視了殘酷的現實。之所以不少醫院自媒體不給力,就是由于醫院本身沒有和患者之間達到有效的溝通連接,僅僅是靠門診病人來購買醫療服務,這根本不是醫院互聯網化而是促銷形式的進階。那些現在看起來低的成本和所謂收益,最終也會因為運營成本上升而煙消云散。


  三、醫院自媒體建設的四大痛點


  01、自媒體品牌難打造


  醫院品牌意味著高質量的醫療服務及良好的醫療信譽,而有效的傳播推廣是提高醫院品牌影響力的重要手段之一。作為有效的傳播工具,自媒體能夠以有限的宣傳投入獲得較大的社會影響力。


  建立一個自媒體是很容易的,如何運用并讓自媒體充分發揮其價值卻是讓多數醫院都頭疼的問題。怎樣去打造一個自媒體品牌呢,首先要注意到三個點:


  WHO—明白對誰說


  醫院自媒體首先要去了解自己的受眾,也就是醫院的患者,通過性別、年齡、地域、工作特性、職位等因素去進行細分,了解這部分受眾的特點,有了針對性才是打造自媒體品牌的基礎。


  WHAT—生產有價值的內容


  有價值的內容是醫院傳遞出了自己的品牌內涵和核心服務內容,患者獲得了自己想要了解的信息,雙方同時同時進行價值交換并得到滿足。


  HOW—怎么說


  假設把醫院自媒體看做一個有血有肉的人,有其特有的說話語氣和形象,我們要做的就是從各個方面和細節讓這個人變得豐滿起來,能夠代表醫院的形象,從而與患者建立信任與溝通。


  02、互聯網思維的挑戰


  互聯網營銷的重點就是轉化思維,站在患者的立場和角度,使用買房語言來描述產品和服務,充分認識到患者需要什么,使雙方能有觀點的交流、思維的碰撞,找到契合的點,引起共鳴,讓患者形成對醫院的良好印象。


  03、口碑營銷缺乏效果


  對于醫院營銷來說,“口碑”宣傳也不是什么新概念,它在我們身邊隨時都會發生。大部分患者就診前都會習慣性的詢問身邊的人醫院的某些信息,此時,旁人的訴說將對詢問者的認識、態度和行為有很大的影響,因為人們往往更相信親耳所聽,尤其是當信息傳達方是那些他們比較了解、認為講話比較客觀的人(比如家庭成員、朋友和同事)時。


  大部分的醫院都在進行口碑營銷,但往往效果不甚理想,對于民營醫院更是如此。民營醫院先天缺乏輿論優勢,收到群眾的雙重標準對待。面對此種情況,民營醫院更應該進行效果化的口碑營銷,口碑營銷的基礎是真實,重點在反饋,對反饋的及時正向處理是重中之重。


  04、缺乏內部意見領袖


  在傳播學大師拉扎斯菲爾德“大眾傳播-意見領袖-一般受眾”的經典的兩級傳播中,意見領袖發揮信息樞紐的作用。隨著網絡興起,尤其是“每個人都是一個電視臺”的自媒體時代的到來,意見領袖呈現新的發展態勢,成為網絡輿論中最具影響力的話語平臺。


  在多數人的認知里,醫院的意見領袖應該是醫院領導、科室主任、專家醫師等,這當然沒有問題,專家學者可以代表醫院最高醫療水平,也是患者希望聽到的聲音。但醫院的意見領袖真的只能是這些專家學者嗎?不盡然,停車場看門的李大爺,負責保潔的王大嬸,醫院護士小劉,救護車司機張大哥,這些人同樣是醫院的一部分,同樣代表著醫院的品牌形象,他們成為了意見領袖,是不是更接地氣,更容易被理解,更容易被信任,也更容易從細微處提升品牌的形象。


  作者:張晶超


本文由(梅曦)轉載自:網址http://mp.weixin.qq.com/s/dRV7UHnLfgN6rkrhjqssCg
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