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    醫務人員應該具備哪些服務能力,你了解嗎?
    日期:2019-02-15 瀏覽

      隨著最新的醫改政策的出臺,國家對醫院服務的監管要求更加的嚴格。醫院的優質服務和醫務人員的能力是密不可分的,醫院要全面加強醫務人員的能力建設,提升醫院的服務水平,積極參與健康中國建設。


      能力是指順利完成某種活動所必需的并直接影響活動效率的個性心理活動。要提升醫院的服務水平就要提升喲無人員的服務能力。


      牢固樹立醫療服務意識


      一個人有什么樣的意識就有什么樣的表現,樹立優質服務意識是提升醫療服務水平的重要一環。


      要真正樹立優質的醫療服務意識,必須要有思想道德和職業素養作為基礎,這就要求醫務人員要加強這方面的培訓和學習。


      醫務人員需具備的服務能力


      醫院是特殊的服務行業,開展醫療服務的主題是醫務人員,醫務人員的素養和能力對于醫療服務質量的好壞是至關重要的,醫院要開展優質的醫療服務就需要醫務人員具備以下能力:


      1.規范的禮儀


      不管是醫院內服務病患,還是醫院外,醫務人員的一言一行都將影響著醫院的形象。所以,醫務人員要注意自己的儀表和行為規范,不僅是服務病患需要,也是維護醫院形象的需要。


      2.微笑服務


      病人到醫院就診,在心理和生理上都承擔了一定的壓力,如果醫務人員能夠微笑對待患者,便會很大程度上消除病人對環境的陌生和對醫院的恐懼,樹立對治療的信息。不僅能建立患者信任,也能大大的提高醫療質量。


      3.醫患溝通


      醫患關系是醫療實際活動的最基本人際關系。良好的醫患溝通是實現以病人為中心,促進醫患間理解和支持,提高治療效果的需要。


      醫患溝通不是簡單的朗讀住院須知、醫患溝通單、術前告知書,這是簡單的機械告知,并不是真正意義上的醫患溝通。真正的、有效的醫患溝通是從病患生活、工作、疾病、思想、精神等方面的進行了解和關懷,并給予同情、撫慰、支持、指正、鼓勵和希望。這樣能夠得到病人的充分信任,有助于診斷和治療。


      4.注意細節的工作態度


      一個人的工作態度折射出他的人生態度,對個人來說,細節體現素質。醫務人員來講,細節的能夠體現責任心、服務態度、誠懇程度和對病患的關愛及尊重。必須以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事。


      開展優質醫療服務


      1.患者到醫院看病,最直觀的感覺便是醫務人員服務態度的優劣,而服務態度說到底還是醫務人員自身素質高低的問題。


      作為一名患者,在身體上享受到康復的同時,心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫務人員要具備良好的思想品德水平,具備較強的語言表達能力、綜合協調能力,善于抓住時機,及時了解患者所想、所需。在加強自身學習、提升業務技能、工作水平的同時,醫務人員更要注重培養自己服務患者的能力。


      2.溝通是醫患之間相互了解、提供服務的前提,是化解醫患之間矛盾的有效武器。


      現代社會醫患矛盾甚至醫療糾紛的產生,很大程度上是因為醫務人員和患者之間缺乏溝通所導致的。因此,醫院在不斷提高醫務人員人文科學知識和專業技能的同時,要逐步提升醫務工作者與患者進行語言溝通的能力,使他們敢于和患者溝通、善于交流。當然,溝通要掌握一定的技巧,講究在不同場合使用不同的語調、音量、音質等等,學會細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等。


      3.在現實生活中,患者需要的是實實在在的服務,所以醫院應該讓患者時刻感受到關愛就在他們身邊,把關愛貫穿在醫療、服務的全過程。


      通過開展便民服務措施,比如成立陪送中心,有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查;設立專門的導醫,為患者明確指引各科室、各檢查點的路線;設立藥品價格咨詢臺,為患者解答藥品的相關問題;配備愛心服務車,免費接送行動不便的患者住院、出院等等。


    本文由(林欣華)轉載自:網址https://mp.weixin.qq.com/s/-uKv_wcxotNW3n2_kgRUng
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